Защита прав потребителей
/
29.06.2026
Права потребителя при дистанционной торговле (интернет-магазины)
Покупка товаров дистанционным способом имеет свои особенности. Потребитель не может заранее ознакомиться с самим товаром, поэтому закон дает ему дополнительные гарантии при возврате, даже если товар надлежащего качества.
При дистанционном способе продажи потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней.
Сроки отказаЕсли продавец не предоставил информацию о порядке возврата в письменной форме при доставке, срок возврата качественного товара увеличивается до трех месяцев.
Условия возвратаПри дистанционной покупке к товарам надлежащего качества применяются менее строгие требования по сохранению «товарного вида», так как покупатель не имел возможности оценить их лично до получения.
Обязанности продавцаПродавец обязан вернуть деньги (за исключением расходов на доставку возвращенного товара) не позднее 10 дней с момента предъявления требования.
При получении посылкиОбязательно вскрывайте посылку в присутствии курьера или сотрудника ПВЗ.При обнаружении дефектов составьте акт сразу при получении.Сохраняйте все документы от продавца и электронную переписку о заказе.
Вопросы и ответы
Можно ли вернуть любой товар, купленный в интернете?
Правила возврата дистанционных товаров надлежащего качества практически идентичны правилам для обычных магазинов, за исключением увеличенных сроков на отказ.
Кто платит за обратную пересылку?
Расходы на возврат товара надлежащего качества несет покупатель, если иное не предусмотрено договором с продавцом.
