Защита прав потребителей
/
29.06.2026
Возврат товара надлежащего качества: сроки и правила
Потребитель имеет право обменять качественный непродовольственный товар, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Если аналогичного товара нет в продаже, можно потребовать возврата денег. Процедура строго регламентирована законом.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.
Условия возвратаТовар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный или кассовый чек.
ИсключенияСуществует перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату (например, технически сложные товары, парфюмерия, текстиль, предметы личной гигиены).
Действия при отсутствии аналогаЕсли в день обращения аналогичного товара в продаже нет, потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы.
Как оформить возвратСохраняйте упаковку и все ярлыки до истечения 14 дней.При визите в магазин возьмите с собой паспорт и документ, подтверждающий покупку.Составьте заявление в двух экземплярах, один из которых оставьте себе с отметкой о получении.
Вопросы и ответы
Можно ли вернуть товар без чека?
Да, отсутствие чека не лишает права на возврат, если вы можете доказать факт покупки иными способами (показания свидетелей, выписка по банковской карте).
Можно ли вернуть смартфон надлежащего качества?
Нет, технически сложные товары бытового назначения (включая телефоны) надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.
Недавние статьи
29.06.2026
