Защита прав потребителей
/
29.06.2026
Права потребителя при покупке товара с недостатками
Обнаружение недостатков в товаре дает потребителю широкий спектр прав, закрепленных законом «О защите прав потребителей». Продавец обязан принять товар и рассмотреть претензию, если недостатки не были оговорены при продаже. Разберем основные требования, которые можно предъявить.
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе потребовать замены, соразмерного уменьшения цены, бесплатного устранения недостатков или возврата денег.
Варианты требованийПотребитель вправе выбрать: замену на аналогичный товар, уменьшение покупной цены, бесплатный ремонт или расторжение договора купли-продажи.
Особенности технически сложных товаровПри обнаружении брака в технически сложном товаре требования о возврате или замене можно предъявить в течение 15 дней со дня передачи. По истечении этого срока — при наличии существенного недостатка.
Сроки удовлетворенияНа замену товара отводится 7 дней (при проверке качества — 20), на ремонт — до 45 дней, на возврат денег — 10 дней.
Если обнаружен бракЗафиксируйте дефект на фото или видео.Направьте письменную претензию продавцу, указав конкретное требование.Будьте готовы передать товар для проверки качества (экспертизы).
Вопросы и ответы
Кто оплачивает экспертизу товара?
При споре о причинах возникновения недостатков экспертизу обязан провести продавец за свой счет. Если брак возник не по вине продавца, потребитель обязан возместить расходы.
Могу ли я присутствовать на проверке качества?
Да, закон дает потребителю право лично присутствовать при проведении проверки качества товара.
