Защита прав потребителей
/
29.06.2026
Ответственность за навязывание дополнительных услуг
Навязывание дополнительных услуг — это незаконная практика, когда продавец или банк обуславливает покупку товара обязательным приобретением других услуг. Законом прямо запрещено обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных.
Запрещается обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).
Что считается навязываниемСитуация, когда вам отказывают в продаже основного товара без страховки, «пакета помощи на дороге» или иного дополнительного сервиса.
Право на отказПотребитель вправе потребовать возврата денег за навязанную услугу даже после подписания договора, если услуга не была фактически оказана или навязана путем введения в заблуждение.
Меры воздействияМожно подать жалобу в Роспотребнадзор, ЦБ РФ (в случае с банками) или обратиться в суд за взысканием незаконно полученных средств.
Как избежать навязыванияВнимательно читайте все документы перед подписанием.Задавайте прямой вопрос: является ли данная услуга обязательной по закону.Если услуга навязана, подайте письменный отказ от неё в течение «периода охлаждения» (обычно 14-30 дней для страховок).
Вопросы и ответы
Можно ли вернуть деньги за страховку по кредиту?
Да, в течение «периода охлаждения» вы имеете право вернуть всю стоимость страховки без объяснения причин.
Куда жаловаться на банк за навязывание услуг?
Жалобу следует направлять в Банк России (через интернет-приемную) и Роспотребнадзор.
